投诉这种事，徐文武倒还见多了，熟稔的举起警官证：“我叫徐文武，警号171357，欢迎您监督，但是请您在上传视频等证据时，不要恶意剪切、编辑，不要伪造，夸大事实……”
这姑娘突然想起举报投诉这个途径，一下就行动起来，也不听完徐文武都告知，转身就打电话去了，可她打了几个电话后，又气冲冲的跑回来：“为什么他们都不接我的投诉！？”
这话把徐文武都气笑了，他拿过那姑娘手机，看了一下：“美女，你这个打的是122，是地方公路事故的投诉电话，我们是省直单位，你要打12122投诉，那是管我们高速上的。”
莫小妙将信将疑的试着拨过去，那边果然对的，她便当着徐文武的面，示威式的大声把投诉内容了一遍。
“对对！他态度不好！不肯出示证件，还有…那个证件也是假的，写的公安两字！哦，哦？你们的是公安？那我不管，反正他态度不好！对了，他骂我，还侮辱我，说我是250！什么？录音？没有，不是说话骂的，是开单子骂我，他给我开了250块钱罚单，哎呀，反正就是这个意思……”
徐文武全程苦笑，等这姑奶奶投诉完，才甩下一句狠话：“你们这些人，就只知道搞钱！”
说完也不等解释，转身甩头离去，开着那台雨燕，轰了一脚油门，从徐文武旁边急驰而过，等着姑奶奶走人，这场热闹才散开。
回警务站的路上，果然大队的电话打了过来，徐文武在副驾驶不住解释，说了好些分钟，才挂电话，脸色也满是疲累，白宇有些无奈道：“徐哥，你何必硬要和那女的较劲呢，搞的自己被投诉，这又没什么好处，懒得扯不……”
他话没说完，徐文武电话又响了起来，这次听他语气，那边打过来的是值班领导宋玉。
听到这位教导员的电话，徐文武一下坐直了，脸色也不好看，看来那边说的更严厉，没少批评，他只是一连说了几个“是”、还不停道歉，从头到尾解释的机会都没有。
“……好的，我明白了，回去就写……是，以后不会了。”
好不容易挂完电话，徐文武脸这下黑的难看，旁边白宇一边开车，一边安慰道：“哈，刚刚是我们宋教打过来的？”
徐文武无力的点了点头。
“他是不是还说了“遇事三分让”、“群众的满意就是我们的目标”这几句话？”
听到这，徐文武倒还真一下对白宇连连点头：“是的，他刚刚的原话就包括这两句！”
“哈哈，我们宋教啊……他挂在嘴边的就是这些，倒也不是不对，就是你没发现他有点脱离实际嘛？”
徐文武听白宇口气，看来是对这位外表俊朗，人又年轻的宋教颇有微词。
“那不是我一个人说啊，那你问问其他老人……”
白宇接下来果然说了许多关于这位宋教的情况。
宋玉之前在机关工作，对群众投诉十分看重，特别是到了南山大队后，开会必讲群众满意度，只要有投诉举报的，先不管有理没理，涉事民警先写情况说明，然后开会检讨，程序有问题就先检讨法治意识、执法能力欠缺的问题。要是程序没问题，就检讨执法态度不好，引发群众投诉信访的问题。
反正用他的话说：“只要你让当事人投诉了，那就是你的问题！”
而且最麻烦的是，这位宋教导员的职责还包括分管大队的纪检工作，他有事没事就从系统里翻查之前的执法信息和事故处理信息，然后给当事人打电话进行回访，问当事人对处理的民警执法满不满意！
“这不扯淡嘛！”
连白宇这样呆了几年的辅警都私下抱怨：这高速警察大部分都工作就是纠正违法，这开单罚款，本来就是一个引发矛盾的事，这还搞满意度调查？
难道问：“你好，是XXX吗？我们这边有个回访，是这样，我们民警前天把你驾驶证吊销了，让你以后五年考不了驾照，让你损失上万块，请问你对我们的执法满不满意？满意请按1，不满意请按2！”
看白宇把宋玉回访的样子学的惟妙惟肖，徐文武都跟着笑了起来，笑过之后，他心情也好多了，便叹了口气道。
“你之前问我为什么要罚，说实话，我也不想啊，但是这当警察就这样，必须一碗水端平，你看啊，我们刚刚前面才抓了几台大车，这边又查到这个叫莫什么去了的女的，但前面大车既然罚了，后面这女的凶我们几句，我们就放了的话，那之后我们在这里还怎么查车？不是让别人看笑话吗！”
听徐文武这下说的正经，白宇笑了一下：“嘚，你自己觉得值就好，我是看你辛苦，这好不容易开了几单，又挨了投诉……”
徐文武此时也摸了摸脑袋：“说实话，想的通归想的通，但为了这事刚刚被宋教一通训，确实是有点不爽。”
“哈哈，你看吧，这事到开例会的时候，他肯定还要提的，我给你个建议，以后你啊，还是得注意点，他要是盯住哪一个，那个人接下来都要小心了。”
用白宇的话讲：这南山大队两位主官，李钢是粗中有细，而这位宋教却是细中有粗，粗的就是他这股对待群众信访工作的态度和原则，真是铁打不过，火烧不断——凡是有投诉，必先收拾民警。
“所以啊，相比起这位白脸的宋教，我们更喜欢黑脸的刚哥，起码人情味还稍微多些。”
见这位老辅警对两位主官进行了评价，虽然是私下，但徐文武也没吭声，这时说什么都不太好，毕竟自己才刚来，人际关系，特别是和领导的人际关系，一定要小心。
他干脆换了个话题道：“哎，不过说真的，我以前觉得交警业务简单，压力不大，但没想到这几天下来，我感觉比派出所还累，特别这纠违处罚这块，搞不好就投诉，而且一投诉就有效果，我感觉比派出所管的严多了。”
“那不是，这交警哪有那么好搞，你以后慢慢体会吧。”
一路说话间，两人开车回到了服务区的所在——南山服务区，白宇从匝道入口一直开到警务站门前，可还没到，徐文武就喊着让他刹车。
“怎……怎么了？”
白宇有点奇怪，这都到门口了，还有什么事？
徐文武却一指警务站的侧边，在服务区入口处的道旁树下，正有几个人站在那里不知道做些什么，旁边还放着大包小包的。
“那是干什么的？”
白宇跟着一看，便挥手道：“嗐，那就是等车的，这附近乡镇的居民，嫌到汽车站太远了，就从服务区的缺口处，上高速服务区来了，然后在服务区这里等过往的客车来坐。”
徐文武奇怪道：“这……服务区应该是不可以上下乘客的吧？而且这客车怎么知道这里有人坐车呢？这要是他发车时候，是客满的，到了这里再接几个，那不是座位都没得坐？那安全带都不能系？发生事故怎么办？”
他对交通法还不是很熟，但之前看新闻就看过一些相关内容，此时用朴素的是非观问道。
白宇也点头说：“确实，你说的对，这服务区是不能上下客，这也是违法的，以前我们要是看到客车这样上下客，我们也抓啊。”
“那他们……”
徐文武很奇怪这些人站的位置就在警务站对面，完全不管这里停着警车，站着民警。
“啊？哦，你说这几个啊，这不是我们以前警务站都没人嘛？这人家看你这是个空房子，就习惯在这等车了，哪知道我们现在住过来了。”
白宇一边说，一边对那边喊了几句，让这些等车下去，可对面都是一些中老年人，根本没搞清楚这胖辅警在喊什么，白宇只能走过去。
“各位老乡，这里服务区不能等车的，你们在这坐车是违法的。”
白宇说了几遍，这些附近村民却咧开嘴笑了笑，神情麻木，也不回话，他凑近一点，这些人就散开一点，但丝毫没有下去的意思。
徐文武此时也跟过来，他用南山本地话劝导了几句，这些人也只是说不用领导管，就坐这一次云云，反正死活就是不动。
“啧——再不走，我给你们开罚单了啊！这行人到高速上面来，罚50块钱一个人！看你们要不要罚款。”
白宇说完，还拿起执法记录仪假装拍照，这里面有人开始往远处躲开，怕真被罚款，但这地方就在服务区入口，车子一台台飞速往里面窜，要是不小心再过去几米，就到了入口车道上，被撞上当场非死即伤。
“先别赶了，怕出事。”
见人多两个人控不住局势，徐文武想到了这服务区的保安队。
他问白宇：“这保安呢？这服务区秩序本就是他们管的啊！这人都进进出出的，他们不管事吗？打电话给他们队长，叫他们过来帮忙处理，就我们两个人，万一把人赶车道上去了更危险。”
没想到白宇却没听话拿出手机，而是苦着脸：“徐哥，他们保安不会来的。”